Modèle de lettre - Excuses (général)
Publié le 22/02/2012
Extrait du document
Dear [Mr or Mrs or Sirs],
We have received your letter of [date] in which you complain about [cause]. We are very sorry for the inconvenience it has caused you and offer you our apologies.
We have taken all dispositions to remedy the problem with no delay and can assure you that it will not happen again.
Please contact us if we can be of any assistance to you.
Thank you for your comprehension.
Yours sincerely
[votre nom]
[votre fonction]
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