INTRODUCTION La société des hommes a été rendue possible grâce a la communication, un détour dans les livres saints permet de s'en rendre compte. Aujourd'hui, la globalisation et la mondialisation rendent d'avantage incontournable l'importance de la communication, elle est un moyen aux outils multiples au service de la communauté des hommes en générale et des organisations en particulier. Vu sous cet angle comment mener la communication pour la rendre opérationnelle dans une organisation, on est tenté de se demander. La réponse à cette question doit trouver réponse selon les structures, selon leur taille et en fonction des objectifs fixes. Les centres hospitaliers universitaires, véritables organisations sociales dont l'objet ultime est de porter assistance aux personnes en détresse, ont fortement besoin d'une direction chargée de la communication. Comment chaque chu de cote d'ivoire met-il en oeuvre la politique de communication ? Cette communication fondamentale constitue le sujet de notre réflexion dans le cadre de notre mémoire de DSS option Négociation Communication Multimédia. Admis au chu de yopougon c'est tout logique que le chu de yopougon constitue le champ d'investigation de notre étude. Ce travail sera réalisé en trois parties : Premièrement nous présenterons le cadre théorique et méthodologique. Deuxièmement nous décrirons le cadre de notre champ d'étude. Troisièmement la présentation des résultats et interprétations suivi des recommandations. CHAPITRE 1 : LE CADRE THEORIQUE DE L'ETUDE I- JUSTIFICATION DU CHOIX DU THEME ET OBJECTIF 1- JUSTIFICATION La communication de manière générale est l'outil par excellence dans toutes institutions. Elle permet a l'entreprise de valoriser son identité et de créer un climat conviviale en son sein ce qui est un facteur clef de rentabilité. Alors qu'elles peuvent être les facteurs qui sous entendent une telle étude. - Intérêt personnel En entreprise, comme dans le milieu social, la communication est essentielle, dans la mesure où la plupart des problèmes poses sont résolus grâce un bon système de communication. Le sujet que nous traitons dans le cadre de notre étude est en adéquation avec notre formation de base. En effet, nous avons été formes d'abord au Brevet de Technicien Supérieur option communication d'entreprise, au cours de cette formation, la primauté est accordée a la communication. Puis au Diplôme Supérieur de Spécialité en Négociation et Communication Multimédia, où l'accent a été mis également sur la communication. Cela revient à montrer l'intérêt que nous avons à traiter ce sujet, car cela prouve notre capacité à mettre en évidence tout ce que nous avons appris en termes de communication au cours de ces différentes années de formation. En effet, comment le mettre en pratique en situation réelle et comment répondre aux objectifs poursuivis par la communication ? Enfin, il s'agit de montrer à travers notre sujet notre aptitude à proposer des stratégies et solutions aux préoccupations socio-économiques et professionnelles dans les centres hospitaliers universitaires .C'est donc un challenge pour nous de réussir en situation pratique, cette mission dans une entreprise dont l'objet se rapporte uniquement aux bien être de la population. -intérêt socio professionnel -intérêt scientifique L'Etude se présente comme une opportunité pour nous de mettre en pratique et de tester nos connaissances théoriques relatives a la communication interne. Elle présente aussi l'avantage de mettre un accent sur un secteur en pleine récession en cote d'ivoire : centre hospitalier universitaire. Aussi la communication revêt d'un caractère scientifique c'est une notion qui a été pendant longtemps la préoccupation de bon nombres de sociologues, d'ethnologues, de psychologues et de linguistes... En somme un mot qui intéresse les recherches scientifiques. On pourrait citer CLAUDE WARREN WEAVER. Aujourd'hui encore des essais, des recherches et des thèses se font sur cette notion. La communication constitue un sujet récurrent, loin d'être épuisé. Les entreprises sont a présent les grands bénéficiaires. 2-OBJECTIF DE L'ETUDE -objectif général L'objectif de notre étude est d'analyser la politique de communication interne du chu de yopougon et de proposer des mesures correctives pour son bon fonctionnement interne et externe afin de se relancer dans le concert des multinationales de la sante et de regagner la confiance de la population -objectif spécifique - Créer un climat de travail entre la direction et les employés (Tout le personnel) - Prévenir tous les risques de conflits pouvant empêcher le bon déroulement de l'activité - Utiliser tous les outils de communication interne pour diffuser les informations en temps réel au personnel. ll-REVUE ET LITTERATURE Pour mener a bien notre travail de recherche dans l'étude de la politique de communication interne dans un centre hospitalier universitaire cas du chu-y , nous avons eu recours a quelques écrits, d'auteurs célèbres pour notre sujet, car ayant traite de l'importance La communication dans l'entreprise. Dans leur publication intitule la communication au service du management PHILIPE DETRIE et CATHERINE BROYEZ montrent qu'une communication efficace repose plus sur des comportements que sur des supports, donc plus sur le management que sur les techniques. L'ouvrage GESTION DES ESSOURCES HUMAINES de JEAN MARIE PERETTI fait un recensement des différentes provenances des flux d'informations dans une entreprise des outils utilises pour les véhiculer : l'information descendante (intranet, médias écrits et les réunions).L'information ascendante (observation sociale, groupe de concertation) .Il aborde ensuite la question de la politique de communication, comment cerner l'identité et la personnalité de l'entreprise, perspectives d'avenir forces et faiblesses .IL va plus loin définissant le rôle de la hiérarchie en matière de communication. Pour lui en effet celle-ci a le devoir de faire descendre l'information, la remonter, la faire circuler, la faire entrer dans l'entreprise et représenter l'entreprise a l'extérieur. JEAN MARIE PERETTI a également étudié le concept informer et communiquer. A l'issue de cette étude, il publie un livre intitule ''TOUS DRH'' dans lequel il montre qu'avec intranet le responsable de l'entreprise perd son monopole traditionnel de gestion de l'information. Ils contribuent a accélérer le rythme même du travail autrefois totalement déterminé par le responsable du service. En effet grâce a intranet tous les membres du chuy sont capable d'échanger les informations rapidement sans avoir besoin de se déplacer. Dans sa publication intitule LE GUIDE DU MANAGER D'EQUIPE JEAN LOUIS VIARGUES examine les problèmes de l'information, il cite entre autres la surcharge de l'information diffusée, la restriction de l'information, et il examine les moyens de développement de la communication au sein de l'équipe. Pour lui il faut clarifier les rôles et les missions de chacun, instauré un climat de confiance donner le droit a l'erreur, mettre en oeuvre et développer chez les collaborateurs des attitudes et méthodes facilitant la communication. Cet ouvrage est un grand apport pour notre travail de recherche, car il analyse les conséquences liées à une absence de communication au sein d'un groupe de travail avant d'en proposer q...
