ACRC

N° de Matricule* : NOM : BEN-HAMYA Prénom : Karim Date de passage* : Heure de passage* :.........h......... ................/................/2007 Établissement Catégorie du candidat : ( Scolaire ( Ex-Scolaire ( Formation continue ( Ex-Formation continue ( Apprenti ( Ex-Apprenti ( Enseignement à distance ( Expérience professionnelle Partie « contrôle du dossier d'ACRC « ATTESTATION DE REALISATION DE CONTRAT STAGIAIRE : NOM : PRENOM(S) : Né(e) le : ENTREPRISE : SIGNATURE du responsable attestant les informations ci-dessous (date + RAISON SOCIALE cachet) : NUMERO SIRET ADRESSE : TELEPHONE ATTESTATION DE REALISATION DU CONTRAT : du 06/08/2005 au 31/07/2007 LIEU DE REALISATION DU CONTRAT (UNITE COMMERCIALE) : DUREE DE LA PRESENCE EN ENTREPRISE (semaines) : .................... NATURE DU CONTRAT : Apprentissage ( - Professionnalisation ( - Autre ( (préciser) ........................................ ETABLISSEMENT DE FORMATION : SIGNATURE du responsable (date + cachet) : NOM : NUMERO D'IDENTIFICATION : ADRESSE TELEPHONE : ATTESTATION DE LA CONFORMITÉ DU DOSSIER D'ACRC STAGIAIRE UNITÉ COMMERCIALE Nom : BEN-HAMYA Raison sociale : SPORT OFFICE Prénom : Karim Adresse : 19 rue COURSALON 18000 BOURGES MISSION ET ACTIVITÉS PONCTUELLES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLIENTÈLE (1) MISSIONS Fiche Bilan Intitulé de mission n° : 1 Vente en libre service assisté 2 Réalisation d'une étude de satisfaction clientèle 3 Réimplantation d'un linéaire 4 Organisation des soldes 5 Organisation d'un inventaire ACTIVITÉS PONCTUELLES Nature de l'activité Visite de la CCI Interview d'un agent général d'assurances Formation à certains produits reebook MISSION ET ACTIVITÉS PONCTUELLES DANS LE CADRE DU MANAGEMENT OPÉRATIONNEL DE L'ÉQUIPE COMMERCIALE MISSIONS Fiche Intitulé de mission Bilan N° 1 Organisation d'une réunion d'information commerciale. 2 Intégration d'un employé ACTIVITÉS PONCTUELLES Nature de l'activité Rencontre avec un chargé de recrutement Participation à un brain storming CERTIFICATION DE L'ENSEMBLE DES MISSIONS ET ACTIVITÉS FIGURANT DANS CE DOCUMENT Nom et signature du tuteur Nom et signature du formateur + cachet de l'entreprise + cachet de l'établissement de formation Partie « support de l'épreuve d'ACRC « 1 -DESCRIPTIF DE L'UNITE COMMERCIALE 1.1 Contexte géographique. 1. L'unité commerciale Le magasin s'appelle SPORT OFFICE, C'est un commerce d'article de sport (textile et chaussures) sur une surface de 500 m2 (au départ, il s'agissait de deux points de vente qui ont été réaménagés et réunis par la suppression d'un mur de cloison). Celle-ci est répartie en 5 espaces de vente : Les baskets et chaussures, le sportwear homme et femme, l'homme, la femme, le junior 2. les moyens d'accès et horaires d'ouverture. - les moyens d'accès L'unité commerciale est située en plein c?ur du centre ville de Bourges situé près d'une rue piétonne dans le centre ville. La ville de Bourges possède un patrimoine socioculturel important, un site touristique assez convoité par la cathédrale, musée, hôtel et le vieux Bourges, ce qui représente un énorme avantage car il y a un grand taux de passage, de plus le centre ville est décerné par toute les lignes de bus et de nombreuse place de parking sont disponibles. Les moyens sont donc la voiture, le bus, et les déplacements autonomes. - les horaires d'ouverture L'entreprise est ouverte : Le lundi : 14h00 à 19h00 Du mardi au samedi : 10h00 à 19h00 Ces horaires sont adaptés pour la cliente et par rapport aux autres boutiques du centre ville. En effet la plupart des magasins sont fermé le lundi matin. Les autre jours de la semaine Sport Office est ouvert en continue afin que les clients qui sont en pose du midi puisse passer. De plus le nombre de salarier est suffisant pour faire le roulement. 3. zone de chalandise [pic] La zone de chalandise est délimitée par des courbes isométriques (c'est-à- dire en fonction des kilomètres). On distingue ainsi trois sous-zones : - primaire : ville de Bourges avec 75 609 habitants. - secondaire : dans un rayon de 5 à 10 km aux alentours de Bourges soit environ 30 000 habitants. - tertiaire : dans un rayon de 25 km aux alentours de Bourges soit environ 60 000 habitants 1.2 Contexte organisationnel 1.2.1. L'équipe commerciale L'entreprise Sport Office est une SARL qui est indépendante, elle est composée de 8 salariés, avec des postes différents pour chacun, voici l'organigramme. A- Organigramme Sport Office [pic] B- Répartition des tâches : Directeurs : Ils décident de l'assortiment du magasin. Pour cela, ils recherchent des fournisseurs, établissent un tableau de collationnement des offres et réalisent un choix pondéré, puis ils participent à la négociation de type distributive. Responsable du magasin : il occupe des fonctions de management : Transmettre les directives et objectifs de la direction, Vérifier la bonne gestion de l'unité commercial, coordonner l'équipe pour l'équipe. Il assure l'évaluation de l'équipe. Vendeurs : Ils assurent des missions de vente en libre service assisté et de marchandisage. C- Management : - Le type de management va être participatif c'est à dire que chaque employé est motivé par un investissement personnel à la réalisation de son travail, à la prise de décision et à la réussite de l'équipe. Cela par des conversations informelles, ou des entretiens individuels. Qui plus est, on note qu'il y a une segmentation des objectifs, c'est-à-dire que l'on passe des objectifs globaux à des quotas individuels. L'animation de la force de vente se fait par le biais de challenges organisés par les marques dont les objectifs sont : faire adhérer la force de vente, promouvoir les produits, animer l'équipe, développer les ventes sur les produits mis en challenge et lutter contre la saisonnalité des ventes. 1.3. Contexte commercial 1.3.1 Historique, chiffres clés Sport office, c'est au départ le fruit de la passion d'un ancien sportif passionné de running, M Fréville. Il a participé à l'ouverture de quelques magasins dans le passé et souhaite développer un réseau. C'est la raison pour laquelle il développe le concept sport office sur Bourges et Orléans deux préfectures de la région centre avec une volonté de développement régional. Le concept : des produits de marque (renouvelés à chaque collection) et répartis dans quelques univers (chaussures, textiles), peu techniques avec une gamme textile étendue sur 500 M² et une implantation en centre ville. Les fournisseurs principaux sont les marques leaders à forte notoriété et image qualitative : Nike, Puma, Adidas, Asics, Timberland, Oxbow, Converse, Rip-curl qui cible les 15/24 ans principalement dont le budget est pour une grande part consacré à l'équipement de la personne. Gamme de produit L'ampleur de la gamme couvre divers familles : baskets, chaussures, sportswear & textile homme, femme, junior Famille de Nombre de Nombre de Ca PDM Fournisseur produits lignes réf 1.3.3 Méthode de vente Méthodes de vente - L'entreprise SPORT OFFICE vend ses produits en vente en libre service assisté. Dans ce type de vente, le vendeur a un rôle important pour orienter les ventes vers telle ou telle catégorie de produit, répondre aux questions, fidéliser et développer la marge en favorisant la vente complémentaire. Les services proposés par Sport Office sont positionnés à l'écoute de la clientèle. En effet des services par un système de carte de fidélité est adopté ainsi qu'un service d'échange (produits défectueux, problème de taille, de goût...), et bien sûr des services de tout les jours de renseignement et d'orientation. En ce qui concerne le type de marchandisage employé - Marchandisage d'organisation : D par la nature des locaux, le responsable a choisi un sens d'implantation respectant le principe du parcours obligé. Les produits sont regroupés par univers de consommation. En zone chaude sont implantées les chaussures car elles ont un fort taux de rotation et représentent d'avantage de CA. Puis d'affilée, on trouve les sportswears femme et homme, textile femme et homme et depuis peu avec l'agrandissement enfant à l'étage inférieur. Il y a une signalétique par un fléchage au sol pour diriger le consommateur. Marchandisage de séduction : A l'entrée du point de vente, il y a une vitrine mobile pour faire entrer le client (on y trouve des produits renouvelés chaque semaine pour créer le sentiment de nouveauté). Les produits sont implantés sur des murales, des cintres ou pliés sur des étagères et des rac quel que soit le rayon et des plots et des tables sont crées parfois pour susciter la déambulation. Le balisage est limité mais il y a des services périphériques avec l'emploi de cabine d'essayage et des mannequins d'exposition - Marchandisage de gestion: Les commandes sont manuelles, et la taille accordée à chaque produit est fonction de l'arrivée de collection et de la saisonnalité des ventes. 1.3.4 Analyse concurrentielle ConcurrentsProduit Prix Commercialisation Communication Décathlon Marque propre et Il s'agit Vente en GSS La gamme plus longued'une concentrée sur des communication que Sport Office démarche de surfaces plus est nationale (présents sur pénétration importantes et avec média et hors d'autres métiers)du marché des univers média mais aussi construits via des avec des progiciels adaptations locales Intersport Depuis peu Position C'est une surface de Communication création de discount vente de type GSS nationale marque propre (commerce associé) (présents sur d'autres métiers) Chaussport Gamme plus Alignement Différents points de Communication courte de par la sur les prixvente de taille locale et taille des avec Sport réduite : dans parasite de magasins ( Office Bourges avec une celle de Sport présents sur les surface en centre office mêmes métiers) ville mais aussi en galerie marchande. (commerce indépendant à vocation succursaliste) Sport 2000 La gamme Position La surface est celle Communication textile, discount d'un commerce de de réseau et chaussure est centre ville partenariat identique mais le (commerce associé) Barteling c?ur de cible est technique Sport Une gamme large Une marge Une surface de vente Pas de vraie office et profonde dans importante organisée par universdémarche de les métiers de est réaliséesur 700m² (commerce communication base pour indépendant) autre que celle demeurer interne à l'uc qualitatif Ainsi donc l'analyse montre la différence entre l'unité commerciale et ses concurrents, soit dans la forme de commerce (GSS ; commerce de quartier) soit dans l'organisation (indépendant, associé, concentré) soit dans la démarche de commercialisation et de communication (étendue et nature de la politique de communication) Système d'Information Commerciale 1. Analyse des flux d'information L'information entrante Les sources La nature des informationsLe traitement des d'information informations Clientèle - Appels par Demande de disponibilités Réception de l'appel téléphone et Fax sur les produits par le vendeur présent et réponse immédiate, prise de commande ou - visites en magasin Commandes de produits. remise de prix par Demande d'information sur téléphone. les produits Accueil et vente classique par le vendeur disponible Equipe commerciale - Compte rendus Information sur les Réunion le soir après journalier à la attentes de la clientèle, la fermeture entre le direction les problèmes de la vendeur concerné et le journée gérant. - Elaboration des Historique des commandes Ces informations sont fiches clients de produits non stockées sur format disponibles papier et détruites au bout d'un an Marché et environnement Présentation des nouveaux Le gérant reçoit et - Visite de produits et des évolutionsfait un compte fournisseur des marques rendu à l'équipe Lecture de x magazines surLaissé...