Diagnostic Fonction Accuei
Publié le 30/04/2016
Extrait du document
A) Contexte général de la fonction d'accueil de l'organisation La Poste est une entreprise française multi-métiers, à la fois opérateur de services postaux (courrier, colis et express), banque, assurance, opérateur de téléphonie mobile, fournisseur de services numériques et de solutions commerce et e-commerce (marketing, logistique). La Poste et toutes ses filiales regroupées forment Le Groupe La Poste. Avant l'ouverture à la concurrence du secteur postal dans les années 2000, La Poste a le monopole de l’acheminement et de la distribution du courrier en France, ce qui en fait l'opérateur courrier historique. Elle est par ailleurs le premier opérateur de courrier européen. Avec ses filiales, elle est le deuxième opérateur (en chiffre d'affaires) du colis-express en Europe et est une importante banque de détail française, La Banque Postale comptant 10,7 millions de clients en 2014. Le réseau de La Poste compte plus de 17 000 points de contact. Son siège social se situe à Paris et son PDG actuel est Philipe Wahl. La poste Fauriel est sous la direction de madame Christine Brun. Elle est complétée par la caissière qui s'occupe du flux d'argent, de 3 conseillers affiliés a la banque postale ...
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B) Démarche adoptée (personnes sollicitées, documentation consultée…)
Observation du fonctionnement de l'accueil
Le chargé d'accueil défini d'abord le service voulu par l'usager, qui peut être soit
une opération financière ou une tache courante lié a la poste.
Après avoir défini le service recherché, l'hôte d'accueil amène l'usager au
guichet correspondant a ce service et lui indique les documents ou démarches
necessaires au service demandé.
Pour les opérations financière, les document consultable sont, les mandat cash
et mandat cash urgent ainsi que les fiches Western Union.
Pour les services postale, l'usager a à sa disposition les recommandé avec ou
sans avis de récéption ainsi que les formulaire collissimo..
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