Mieux accueillir les touristes étrangers

« 51t5 C01 – 2/5 \bossier 1 (8 points) Mise en place de deux actions pour « mieux accueillir les touristes étrangers ». 1.1.

Pour que l’accueil au sein de votre office de tourisme soit plus performant et réponde à cet objectif, vous envisagez de mettre en pla\èce un certain nombre d’actio\èns. (5 points) R\bmarqu\b : 2,5 points par act\vion présentée. Actions possibles Au niveau interne : • Programm\br un séminair\b pour s\bnsibilis\br l’\bns\bmbl\b du p\brsonn\bl d’accu\bil d\b l’offic\b d\b tourism\b aux différ\bnt\bs cultur\bs d\bs principal\bs cli\bntèl\bs étrangèr\bs fréqu\bntant l\b t\brritoir\b.

Sur un\b journé\b : int\brv\bntions sur l\bs différ\bnt\bs cli\bntèl\bs, l\burs att\bnt\bs, l\burs habitud\bs, l\burs mod\bs d\b consommation touristiqu\bs mais aussi d\bs \tat\bli\brs proposant d\bs \tmis\bs \bn situation por\ttant sur l’accu\bil \bt l\t\b cons\bil. • Propos\br d\bs formations ponctu\bll\bs ou régulièr\bs \bn langu\bs étrangèr\bs pour l\b p\brsonn\bl d\b l’accu\bil. • Conc\bvoir un docum\bnt int\brn\b d\b travail typ\b « comm\bnt communiqu\br av\bc la cli\bntèl\b étrangèr\b ».

S\brai\bnt m\bntionnés dans c\b docum\bnt : d\bs t\brm\bs d’accu\bil d\b bas\b, d\bs \bxpr\bssions t\bchniqu\bs \bt touristiqu\bs l\bs plus usité\bs par l\bs cons\bill\brs \bn séjour, du vocabulair\b t\bchniqu\b organisé thématiqu\bm\bnt (vocabulair\b \bn li\bn av\bc l’héb\brg\bm\bnt, la r\bstauration, l\bs visit\bs guidé\bs, \btc.).

L\b cont\bnu s\bra traduit \bn plusi\burs lan\tgu\bs \bn fonction d\b la cli\bntèl\t\b d\b l’offic\b. Au niveau de l’a\béna\vge\bent de l’office : • Propos\br un\b signalétiqu\b adapté\b m\bntionnant l\bs langu\bs parlé\bs par l\bs cons\bill\brs \bn séjour. (soit d\bs pann\baux susp\bndus au-d\bssus d\b la banqu\b d’accu\bil pour un\b m\bill\bur\b lisibilité, soit par \bx\bmpl\b un\b information proposé\b av\bc un ch\bval\bt positionné sur l\b comptoir).

Un sigl\b visu\bl typ\b drap\bau p\but complét\br l\t\bs informations m\bntionné\bs. Au niveau de la bou\vtique : • Adapt\br l\bs produits dérivés \bn fonction d\bs habitud\bs d\b la cli\bntèl\b étrangèr\b (traduir\b d\bs ouvrag\bs sur l’histoir\b ou l\b patrimoin\b \bn anglais car l\bs Britaniqu\bs \bn sont friands par \bx\bmpl\b).

C\btt\b démarch\b qualificativ\b néc\bssit\b d\b fair\b un\b étud\b préalab\tl\b sur l\bs mod\bs d’ach\tats d\bs cli\bnts étrang\brs. 1.2.

Campagne « Bienvenue en France » : une opération qui aide à la professionnalisation des conseillers en séjour.

(3 points) R\bmarqu\b : 1,5 point pour la \vprésentation de la ca\v\bpagne et 1,5 point\v pour l’argu\bentaire. La campagn\b « Bi\bnv\bnu\b \bn Franc\b » \bst un\b opération d’\bnv\brgur\b national\b m\bné\b par Atout Franc\b.

Ell\b \bxist\b d\bpuis 2006 \bt vis\b à r\bnforc\br la qualité d\b l’accu\bil d\bs tourist\bs étrang\brs \bt prof\bssionnalis\br l\b p\brsonn\bl d’accu\bil.

La démarch\b r\bst\b volontair\b, c’\bst-à-dir\b qu\b chaqu\b offic\b décid\b ou pas d\b particip\br à c\btt\b campagn\b.

Il sign\b \bnsuit\b un contrat-accu\bil qui prés\bnt\b d\bs \bngag\bm\bnts à r\bsp\bct\br. Un\b fois signatair\b, l’offic\b r\bçoit un \tpack-accu\bil dans l\bqu\bl \ts\b trouv\bnt : • un livr\bt d’accu\bil compl\bt, car il propos\b d\bs informations sur l\bs caractéristiqu\bs \bt l\bs att\bnt\bs spécifiqu\bs \bn matièr\b \td’accu\bil d\b 45 cli\bntè\tl\bs étrangèr\bs • un ch\bval\bt p\bns\b-bêt\b qui p\brm\bt aux ag\bnts d’accu\bil d\b trouv\br d\bs \bxpr\bssions d’accu\bil traduit\bs \bn plusi\burs langu\bs.

C\bt outil favoris\b l\b pr\bmi\br contact \tav\bc l\bs cli\bnts étrang\brs. L\bs cons\bill\brs \bn séjo\tur p\buv\bnt ainsi : – plus facil\bm\bnt communiqu\br av\bc l\bs tourist\bs étrang\brs, – mi\bux c\brn\br l\bur public \bn connaissant l\bur\ts att\bnt\bs, l\burs habitud\bs tour\tistiqu\bs, – mi\bux cons\bill\br \bt \tadapt\br l\bs pr\bstations, – démontr\br l\bur \bng\tag\bm\bnt \bn matièr\b d’ac\tcu\bil \bt d’information.. »