Business plan: Warm and cozy

La stratégie de l’entreprise : Les finalités de l’entreprise : Nous sommes une entreprise solvable, rentable, consolidée; nous comptons une équipe de professionnels compétents et engagés dans le projet, qui partagent des valeurs, pour offrir à nos clients une satisfaction maximale. Les valeurs fondamentales de l’Hôtel Warm and Cozy sont: collaboration, accomplissement, éthique et engagement. Ces valeurs ont pour objectif de garantir l’excellence dans toutes les facettes des opérations et d’atteindre le plus haut degré de satisfaction de la clientèle. Notre vision consiste d’être reconnu pour ses pratiques et son partenariat innovant avec les psychologues, pour un environnement stable, calme, on offre une prise en charge pluridisciplinaire à l’enfant, l’adulte et à la personne âgée souffrant de troubles mentaux. Les choix stratégiques de notre hôtel :  La personnalisation : Nous sommes en mesure de personnaliser l’expérience de nos clients, leur offrir des services personnalisés.  La stratégie de différenciation : Notre hôtel cherche à se démarquer de ce que proposent les concurrents, afin de proposer une offre unique sur le marché.  La stratégie d’innovation : Notre hôtel se distingue des autres hôtels par son nouveau service psychiatrie qui permet aux clients de profiter de leur séjour et aussi de passer leurs consultations en toute détente grâce à l’environnement de l’hôtel. La méthode SMART Certains objectifs sont si flous et mal définis qu’ils n’ont en fait aucun sens et soulèvent souvent plus de questions que de réponses. Les objectifs SMART sont le remède à ses stratégies floues. L’objectif SMART de notre entreprise est:Répondre immédiatement aux demandes clients « En utilisant un numéro de téléphone facile à retenir, nous augmentons le nombre d’appels et améliorerons les taux de réponse. Nous devons cependant assurer des réponses rapides et efficaces pour satisfaire les clients. » Cet objectif peut se traduire ainsi :  Spécifique : Nous répondrons immédiatement à toutes les questions des clients et résoudrons les problèmes.  Mesurable : Les appels seront pris avant la quatrième sonnerie. Les billets (demandes) d’assistance seront fermés dans les 24 heures suivant leur ouverture par un représentant du service.  Atteignable : Nous aurons suffisamment de membres de l’équipe de service sur place pour respecter les délais de réponse et de résolution.  Réaliste : L’amélioration des délais de réponse et la relation avec les clients sont essentielles pour notre hôtel. Par conséquent, nous devons montrer cette qualité à tous nos clients.  Temporellement défini : Les délais de réponse et de résolution seront examinés chaque mois pour vérifier leur conformité. Si les objectifs ne sont pas atteints, nous mettrons en œuvre des mesures d’amélioration qui permettront de rétablir les niveaux de service avant la prochaine évaluation mensuelle.