E sujet

« ­ Rôle de standardisation et d’intégration en mémoire commune des contributions individuelles : structuration des rubriques au sein du SI et des modes opératoires formels. ­ Rôle d’outil de communication entre chaque contributeur au SI ­ Rôle de pilote de l’intervention dans le déroulement du processus de coordination des chargés d’assistance.

­ Rôle de responsabilisation et de surveillance 2) Qua l i tés des données et de l ’ i n fo rmat ion 4 grandes qualités de l’information : ­ Qualité intrinsèque (INT) : valeur attribuée à la donnée / valeur réelle de ce qu’elle représente ­ Qualité d’accessibilité (ACC) : conditions d’accès et de sécurité de la donnée ­ Qualité contextuelle (CON) : satisfaction de la donnée dans le contexte de son utilisation ­ Qualité représentationnelle (REP) : la façon dont elle est représentée pour pouvoir comprendre la donnée, et l’interpréter.

Les représentations doivent être pertinentes, c'est-à-dire appropriées à une action ! Une représentation pertinente est : exhaustive, non bruitée, d’un certain degré de précision, actuelle, ponctuelle, avec une source fiable, compréhensible par son utilisateur et accessible à tous. 3) Processus i n fo rmat ionnel et fonct ions du système d ’ i n fo rmat ion Un SI réalise les 4 fonctions suivantes : la collecte, la conservation, la transformation et la diffusion des informations.

L’information est donc un processus grâce auquel l’entreprise s’informe sur elle-même et sur son environnement, et vice-versa.

Ce processus se décomposer en 5 sous-processus : ­ Le processus de connexion : permet de percevoir les informations qui circulent.

L’organisation doit disposer de canaux externes (avec les clients, les fournisseurs, les concurrents -> pub, téléphone, réseaux de communication…) mais également internes (entre les unités de l ’entreprise -> réunions, notes, mails…). ­ Le processus de filtrage : dépendant du récepteur de l ’ information.

C’est un processus subjectif, donc la formation du personnel chargé de ce filtrage est capitale pour décrypter le contenu informationnel. ­ Le processus de cognition : i l est fonction de la représentation de l ’ information.

I l permet l ’enrichissement des informations (culture, formation, désir de connaissance…).

­ Le processus d’action : modification du couple récepteur-information.

Le comportement d’un individu changera en fonction de nouvelles informations reçues. ­ Le processus de diffusion : réémission d’informations.

L’organisation doit disposer de canaux démissions suffisants, variés et ouverts. 4) Prob lémat iques et cadre d ’ana lyse des systèmes d ’ i n fo rmat ion Un SI peut être individuel, organisationnel ou inter-organisationnel et se caractérise par 3 dimensions : conceptuelles, techniques et pratiques. ­ Au niveau de l’individu : Le SI permet la construction de représentations significatives.

Des outils constituent les composantes techniques du poste de travail informatisé (matériels, logiciels…).

Les tâches réalisées sont réparties par le SI ou par l’individu.

Plus l’on a de variétés de tâches, plus l’on a d’informations riches et qualitatives sur l’exécution du travail.

­ Au niveau de l’organisation 2 Résumé livre Système d’information, dynamique et organisation. »