Cas de Management, Bouygues Telecom

« cela car c’est lui-même qui propose ce type de service aux consommateurs, en ajoutant internet aux forfaits proposés. Mais la substitution d’un service de téléphonie par un autre est assez simple, et donc forte. ­ Le pouvoir de négociation des fournisseurs Les fournisseurs de Bouygues Telecom sont très nombreux, ce qui facilite les négociations pour l’opérateur. Mais les fournisseurs de mobiles détiennent une quasi-exclusivité ­ Pouvoir de négociation des clients Il y a beaucoup plus de clients que d’opérateurs, mais ceux-ci n’achètent qu’en très petite quantité.

Grâce à internet, les clients sont prévenus des dernières innovations, des prix courants et conseillés, ils ont accès à l’information.

Les prix varient énormément selon les demandes et les besoins des clients. Résiliation assez simple de l’acheteur pour son contrat téléphonique pour changer d’opérateur, ce qui augmente son pouvoir de négociation. Mais offre similaire chez les 4 opérateurs, donc peu de pouvoir de négociation finalement. II.

Diagnostique Interne de Bouygues Telecom Forces Faiblesses Ressources ­ Effectif d e 9440 e m ploy é s , dont 4500 con s eiller s client s et vent e s . ­ R e crut e e n cor e ­ Actionn aire m ajoritaire : Bouygu e s , av e c 89,5% d e s p art s ­ S o ut enu p ar un group e puis s a nt ­ Plu s d e 10000 point d e vent e s p artout e n Franc e ­ R é s ultat n et po sitif, 354 Million s d’euro s e n 2012 ­ C a p a cité d’autofinanc e m e nt, plu s d’un Milliard d’euro ­ Exc ellent climat s o ci al ­ Fort taux d’end ett em e nt ­ Chiffre d’affaire s e n régr e s sion, 5,226 milliard s d' euro s e n 2012. ­ R é s ult at n et e n b ais s e. »