«Titre», J'ai réservé dans votre agence un voyage au Portugal du 12/08/97 au 12/09/97, dans l'hôtel Marina blanca, à Porto, décrit dans votre catalogue comme un hôtel calme et confortable.

«Titre«, J'ai réservé dans votre agence un voyage au Portugal du 12/08/97 au 12/09/97, dans l'hôtel Marina blanca, à Porto, décrit dans votre catalogue comme un hôtel calme et confortable. Le prix total du voyage était de 3 500 FF. À mon arrivée sur place, quelle n'a pas été ma surprise de constater que l'hôtel se trouvait dans une zone de constructions et était entouré de chantiers. Outre le bruit assourdissant, une poussière grise rendait toute baignade dans la piscine impossible. Ma chambre simple, facturée au même prix qu'une chambre double, ne comportait pas de fenêtre. Il s'agissait de toute évidence d'une pièce d'appoint en cas de surréservation. J'ai aussitôt fait part de mon mécontentement à vos services et à votre représentante sur place, Mme Ribeiro, sans résultat à l'heure actuelle. Vous trouverez ci-joint une copie de ma lettre du 13/08. Je vous demande donc de me rembourser le prix du séjour, en réparation du préjudice matériel et moral subi. À défaut, je me verrai dans l'obligation de porter cette affaire devant la justice. Je vous précise que je dispose de photographies prises sur place et de déclarations de témoins confirmant mon point de vue. Je vous prie d'agréer, «Titre«, mes salutations distinguées. Pierre Duval