RAPPORT DE STAGE Colas PLATZER 17/12/2019 - 07/02/2020

RAPPORT DE STAGE Colas PLATZER 17/12/2019 - 07/02/2020 REMERCIEMENTS Avant de développer cette expérience professionnelle, il me parait tout naturel de remercier les personnes qui m’ont offert l’opportunité d’effectuer ce travail ainsi que ceux qui m’ont permis d’en faire un moment agréable et profitable. Je remercie donc François METAYER de m’avoir fait confiance en proposant mon CV et ma candidature à l’entreprise Hypercube, me donnant ainsi la possibilité de vivre cette expérience professionnelle. Je remercie également Julien MARIONNEAU et Pierre-Antoine LATIMIER de m’avoir formé à chacun des aspects du métier que ce soit de commercial ou d’animateur en réalité virtuelle. Je les remercie également ainsi que Arnaud CHARRIER et Alexandre LECOMTE pour leur confiance et leur bienveillance lors des opérations extérieures et au shop. Je tiens aussi à remercier mes camarades de classe, Felix VIOLLEAU et Victor RAGAS qui m’ont accompagné pendant ce stage. Et pour terminer, j’adresse mes remerciements à l’ensemble de l’équipe HYPERCUBE pour tous les conseils et toute l’aides qu’ils ont pu m’apporter pendant ce stage. SOMMAIRE INTRODUCTION 1 I – L’ENTREPRISE Présentation de l’entreprise 2 Présentation des missions 4 II – ACTE DE VENTE DE L’ENSEIGNE Description de la démarche 5 Analyse concurrentielle 6 Préconisations 8 III – ACTE DE VENTE REALISE PAR L’APPRENANT Description de la démarche 9 Analyse personnelle (forces et résultats) 10 Préconisations 10 CONCLUSION 11 ANNEXES 12 INTRODUCTION Hypercube est une société par actions simplifiées créée en 2017 par Pierre Antoine LATIMIER, Alexandre LECOMPTE et Arnaud CHARIER, tous trois associés. Pierre Antoine LATIMIER en est le président. Son activité consiste à réaliser des animations en réalité virtuelle et de l’événementiel d’entreprise. J’ai réalisé mon stage du 17 décembre au 7 février avec deux autres élèves de l’IFAG. À cette période, Hypercube connait un pic d’activités : les particuliers profitent des vacances scolaires de Noël pour venir découvrir la réalité virtuelle, et de nombreuses entreprises organisent des événements pour leurs salariés, soit en fin d’année en remerciement, soit en début d’année en opérations de motivation. Nos missions étaient : - L’accueil physique et téléphonique L’encadrement des clients L’assistance du chef de projet en opérations extérieures Et l’action commerciale Dans le cadre de l’action de marketing téléphonique, j’ai eu une mission particulière qui a été de créer un arbre de phoning (a.2). Historique de la réalité virtuelle La réalité virtuelle est une reproduction d’un environnement généré par une source informatique. Dans une certaine mesure, il est possible d’interagir avec l’espace dans lequel on évolue. Cela peut passer par la capture de mouvement ou l’enregistrement de commandes à partir d’un gant de données ou d’une manette. L’expérience sensorielle permet ainsi de favoriser l’immersion au sein de cette réplique artificielle ou fictive. Grâce au développement des technologies, on retrouve le concept de réalité virtuelle dans le cadre domestique, professionnel, culturel et même médical. La première expérience de réalité virtuelle voit le jour dans les années 1950 avec le Sensorama. Grâce à des procédés mécaniques, ce prototype reproduisait une expérience de théâtre en sollicitant les sens du spectateur. Vers 1966, les premiers simulateurs de vol dédiés à la formation des pilotes sont développés. Il faut attendre la décennie suivante pour que le premier casque de réalité virtuelle soit créé. Des gants de données et des jouets sont élaborés entre 1980 et 2000. Le succès des jeux vidéo contribue aux premiers essais en la matière, comme le Virtual Boy de Nintendo ou le simulateur d’arcade Sega VR-1 de la firme nipponne éponyme. Les dernières innovations ont permis de démocratiser la technologie, notamment avec le PlayStation VR, le HTC Vive ou l’Oculus Rift. 1 I – L’ENTREPRISE - Présentation de l’entreprise Hypercube VR est créé en juillet 2017 par Arnaud CHARIER, Alexandre LECOMTE et Pierre-Antoine LATIMIER. Leur projet est né en avril 2016 suite à l’étude de vidéos impliquant la VR (réalité virtuelle) et des simulateurs. L’entreprise se dirige à l’origine vers un service aux particuliers (secteur tertiaire) avec l’envie de créer la nouvelle génération de salles d’arcades. Ils prennent donc possession d’un local de type magasin avec vitrine, au cœur de Nantes, dans lequel on trouve plusieurs simulateurs : Voitures, Drones, Cinéma dynamique, et plusieurs casques de réalité virtuelle réparties dans trois pièces différentes. Il y a également un espace bar restaurations détenant une licence 2 qui leur permet de servir des alcools légers : vin, bières, cidre… Pour compléter, on trouve également un espace sanitaires pour la clientèle et un espace privé dans lequel se trouvent des sanitaires et le stock. Dans un souci de rentabilité et pour faire évoluer leur structure, les associés décident début 2018, d’ouvrir leur offre aux professionnels et de proposer des événements d’entreprise. Pour pouvoir démarcher de nouvelles entreprises, offrir des prestations différentes et différencier l’offre aux particuliers et aux professionnels, les trois dirigeants créent une nouvelle société : Hypercube Event véritable agence d’évènementiel à destination exclusive des professionnels. Hypercube VR garde un catalogue dirigé vers les particuliers. Hypercube Event propose principalement des séminaires, des after-work et des animations pour la clientèle, les partenaires ou le personnel de l’entreprise. Les animations sont alors créées sur-mesure. Hypercube comptabilise aujourd’hui plus de 500 événements organisés pour les entreprises, un fichier clientèle de plus de 150 entreprises, et plus de 100 000 personnes ayant porté un casque Hypercube. ORGANIGRAMME 2 SCHEMA CONCURRENTIEL Sur Nantes, il existe deux salles directement concurrentes d’Hypercube. Les trois salles sont similaires en termes de prix comme en termes de notes utilisateurs. Les clients ne sont pas les mêmes mais la cible reste la même. On constate, en étudiant les avis google (400 avis postés pour les trois salles), que les clients reviennent dans la première salle qu’ils ont essayée et ne vont pas forcément regarder pour aller dans une autre enseigne. 3 - Présentation des missions. 1er PARTIE DU STAGE (1er mois) : Hypercube est ouvert au public de particuliers de 14h à 19h le mercredi, samedi et dimanche. Mes horaires de travail étaient fluctuants ; ils couvraient systématiquement des périodes de fermeture au public. Mes missions étaient donc différentes selon que l’entreprise était ouverte ou fermée. Pendant les plages d’ouverture, ma mission était d’accueillir les clients qui se présentaient au « shop », de leur expliquer le fonctionnement de la salle, de leur présenter les différentes machines que nous avions à disposition et de les encadrer lors de leurs expériences. Lorsque l’entreprise était fermée, j’ai participé à différentes missions de test de certaines expériences pour valider leur compatibilité avec le format de vente de l’entreprise qui nécessite que le jeu soit relativement simple à appréhender et que l’expérience puisse durer une vingtaine de minutes. La méthode est simple et agréable : il suffit de jouer pour valider l’expérience ! Avec mes deux camarades de l’IFAG, nous avons également créé de la documentation à remettre aux clients expliquant les règles et les méthodes de certains jeux vidéo, notamment pour Mario Kart sur Nintendo switch (a.3) à la demande de Arnaud CHARIER. 2ème PARTIE DU STAGE (2ème mois) : Lors du deuxième mois de stage, j’ai été affecté au pôle commercial d’Hypercube Event avec Julien MARIONNEAU. Un de ses objectifs était de prendre contact avec d’éventuels prescripteurs. Il m’a demandé de créer une base de données de toutes les salles de réception (a.4) des Pays de la Loire. Nous avons ensuite lancé une campagne téléphonique auprès de ces salles. L’objectif était de leur décrire les services d’Hypercube Event afin qu’ils puissent eux-mêmes les proposer dans le cadre de leurs activités à leur clientèle. Cette mission m’a donné l’occasion de créer un arbre de phoning (a.2) ce qui nous a été d’une grande utilité pour améliorer la rentabilité de nos appels. Enfin, Julien et moi-même avons réalisé une opération extérieure au Zoo de Beauval pour l’entreprise immobilière Noovimo. Noovimo avait réuni l’ensemble de ses salariés dans le cadre d’un séminaire organisé sur une journée au Zoo de Beauval. Différentes activités étaient proposées aux participants, mais il pouvait y avoir des temps d’attente entre deux challenges. Le client avait donc demandé à Hypercube de proposer des animations d’un format d’environ 3-4 minutes. Nous avons donc apporté notre matériel de cinéma dynamique pour répondre à la demande du client. Les employés comme la direction nous ont fait part de leur entière satisfaction. 4 II – ACTE DE VENTE DE L’ENSEIGNE Description de la démarche L’entreprise s’adresse à deux types de clientèle différents (particuliers et professionnels) et met donc en œuvre deux démarche de vente différentes : PARTICULIERS : Les particuliers représentent aujourd’hui environ 30% du chiffre d’affaires de l’entreprise. Je n’ai cependant pas l’informations du montant du chiffres d’affaires en 2019. L’action de vente pour les particuliers se déroule systématiquement au shop. Le client est reçu. On lui demande dans un premier temps s’il a effectué une réservation. Si c’est le cas il, est pris en charge par un des agents de salle qui lui présente alors la salle et les différents équipements et leurs expériences propositions de plus d’une trentaine d’expérience en tout genre. Il est ensuite installé sur l’expérience de son choix. Si la réalité virtuelle est une découverte pour le client, on lui conseille systématiquement de commencer par des expériences statiques afin de s’habituer et de ne pas risquer le phénomène de cinétose (nausée, mal des transports). Pour toute la durée de sa présence dans la salle, le client est accompagné par un agent. Si le client n’a pas réservé, on lui propose une plage horaire en fonction des disponibilités. En général Hypercube accueille tous types de personnes. Cependant, il y a des contrindications pour les enfants de moins de 8 ans à cause de la réalité virtuelle, et pour les femmes enceintes à cause des simulateurs. Certaine personne pouvait avoir de la réticence à l’égard de la réalité virtuelle, notamment à cause des premiers casques mis sur le marché, qui n’étaient pas assez adaptés à la sensibilité des gens et qui pouvaient donner des nausées. Le discours était toujours que les technologies se sont améliorées et que, aujourd’hui, de nouvelles technologies sont en développement pour retirer l’effet de cinétose dû à la réalité virtuelle. 5 ENTREPRISES : Les entreprise représente environ 70% du chiffre d’affaire de Hypercube. Pour les entreprises il y a deux formules différentes, mais l’accueil reste le même. On prend d’abord soin de savoir si tout le monde est arrivé et on présente ensuite la salle et ses expériences. Passée cette étape, si la formule choisie par l’entreprise est un team building, nous nous occupons de la mise en place des équipes constituées de manière aléatoire sur des expériences prédéfinies. Au fil du temps, les équipes changent d’expérience jusqu’à ce que chaque équipe ait participé à tous les jeux, suite à quoi on donne le classement des équipes en fonction du nombre de points. Mais si la formule choisie est un after-work, on propose un panel d’expériences différentes comme pour les clients particuliers et l’encadrement est très similaire à celui offert aux particuliers Pour les entreprises sont également accueillis tous types de personnes comme pour les particuliers sauf les enfants. Il y a les mêmes contrindications pour les femmes enceintes. Les réticences sont les mêmes que pour la clientèle de particuliers. Beaucoup d’entreprise travaille avec Hypercube notamment : - Saint Algue à Montaigue L’IFAG Nantes pour ses concours Cat Amania 6 Analyse concurrentielle La concurrence concernant la clientèle de particuliers, est principalement située à Nantes. Concernant la clientèle professionnelle, il faut élargir le rayon géographique. On peut considérer au minimum l’intégralité du département. CONCURRENCE DIRECTE Il s’agit des entités qui proposent la même offre. En général, ce sont celles qui viennent en premier à l’esprit quand on parle de concurrence. Ce sont surtout les nouveaux arrivants dans le secteur de la réalité virtuelle et du divertissement notamment : VIRTUAL GAME VIRTUAL UNIVERSE HYPERVIRTUAL CONCURRENCE INDIRECTE La concurrence indirecte est constituée des entreprises qui répondent à la même demande, mais pas de la même manière. Les concurrents indirects sont à surveiller de près, car ils peuvent tout à fait décider de renforcer leur offre concurrente, et de ce fait, conquérir plus de parts de marché. Dans la concurrence indirecte, on retrouve les salles d’escape game, les bowlings et les kartings comme : LA LIGUE DES GENTLEMAN NANT’ESCAPE BOWL CENTER KARTING SAINT HERBLAIN 7 MATRICE SWOT FORCE FAIBLESSE - - Nouveau marché Premier à Nantes Confiance de nombreuses entreprises Nombreux projets de développement (Hypercube Event, Hypercube Studio) Matériel important OPPORTUNITES - Matériel en constante évolution Jeux de plus en plus réalistes Marché du divertissement d’entreprises en expansion - - Concurrence en pleine expansion (3 salles à Nantes et plus de 15 salles dans la région) Coût important du matériel MENACES - - Forte concurrence dans le domaine Concurrence directe et indirect Certains particuliers sont déjà propriétaires de casques de réalité virtuelle Coût du matériel de plus en plus attractif pour les particuliers Malgré le fait qu’Hypercube soit la première entreprise de ce type à Nantes il ne faut pas oublier que la concurrence y est très présente. Les nombreux projet d’Hypercube sont développé aussi vite que possible malgré le cout important du matériel qui est un réel frein a cela surtout vue l’évolution constantes en termes de qualité comme en termes de prix. 8 - Préconisations Deux axes d’améliorations pourraient être envisagé : - Rester à la pointe de la technologie : la technologie avance énormément autour de la réalité virtuelle. Même si cela représente un investissement certain, créer une sorte de roulement d’améliorations pourrait permettre d’amortir de façon optimale les investissements, mais aussi d’améliorer encore plus l’expérience utilisateur. - Avoir une politique de communication élaborée : à ce jour seule l’utilisation du réseau social facebook est mise en œuvre. Il me semble important d’être plus agressif en termes de promotion de l’entreprise auprès des particuliers comme auprès des professionnels. Hypercube a besoin de se faire connaitre et de fidéliser sa clientèle existante, par exemple par la gestion d’un fichier clients particuliers pour réaliser un mailing reccurent, organiser des concours ou tout autres événements de fidélisations. 9 III – ACTE DE VENTE REALISE PAR L’APPRENANT Description de la démarche Comme dit précédemment Hypercube reçoit deux publics bien différents, les particuliers et les entreprises. Mes démarches ont donc été vraiment différentes : PARTICULIERS : Pour les particuliers, j’accueillais les clients, et je leur montrais la salle et ses équipements en tentant de créer un climat de confiance pour les amener à faire les expériences qui leur correspondaient au mieux. Comme dit précédemment, Hypercube reçoit un public très divers, je me sentais plus à l’aise avec les enfants de moins de 15 ans et les adultes, la relation était différente avec les jeunes de mon âge. Enfin parler des problèmes liés à la réalité virtuelle et expliquer comment les éviter au maximum n’a pas été très compliqué avec un peu d’entrainement. ENTREPRISES : Pour les entreprises j’accueillais rarement seul les clients. Il y avait le plus souvent un responsable qui nous présentait, et présentait aussi la salle avant que nous entrions vraiment en contact avec le client pour le guider soit sur des expériences prédéfinies ou alors sur celle qui correspondait à l’ambiance de l’entreprise et de l’événement 10 Analyse personnelle (forces et résultats) FORCE FAIBLESSE - Polyvalence Compréhension rapide des consignes Maitrise des logiciels informatique Calme et réflexion Contact facile avec la clientèle - Déconcentration rapide Préconisations Je pense que le gros point à améliorer pour moi est ma concentration pour me permettre d’être efficace pendant de longues durées. 11 CONCLUSION Mon investissement pendant deux mois à Hypercube a réellement allégé la charge de travail des employés. J’ai participé à de nombreuses missions. Ce stage m’a apporté une première expérience significative de contact clientèle et d’actions commerciales. Dans ce contexte, j’ai pu améliorer mon savoir-être et mon savoir-faire, en m’appuyant sur ma formation IFAG et en prenant en compte la réalité du terrain. J’ai pu assister Julien MARIONNEAU dans ses activités commerciales notamment avec la création d’une base de données (environ 500 fiches). Cette immersion en milieu professionnels m’a conforté dans mon projet de créer une entreprise. 12 ANNEXES FICHE D’EVALUATION ARBRE DE PHONING METHODE MARIO KART BASE DE DONNEES K INNOVE HYPERCUBE 13 PHONING HYPERCUBE 1 Bonjour, je suis PRENOM de la société Hypercube à Nantes, j'aimerais parler à la personne qui s'occupe de l'organisation des événements. Oui je vous mets en relations Merci beaucoup, bonne journée. mise en relation Bonjour, je suis PRENOM de la société Hypercube a Nantes 2 OUI C'EST MOI 2 Comment allez-vous ? Avez-vous déjà entendu parler d'hypercube ? OUI DEJA EN CONTACT NON / OUI MAIS PAS DANS LES CONTACTS 3 D’accord et bien je peux vous présenter rapidement notre activité si vous le souhaitez ? NON Si vous voulez je peux vous envoyer notre catalogue OUI OUI 4 6 Nous sommes la société Hypercube une agence d'événementielle, nous vous accompagnons dans l’organisation de vos événement sur-mesure et nous vous proposons aussi des animations en réalité virtuelle et photobooth. Nous pouvons aussi vous proposer de privatiser notre espace en plein coeur de Nantes pour des groupes de 6 à 50 personnes avec des formule de privatisations mêlant des animations et une offre de bar/restauration préparées par notre équipe. 5 D'accord, je suis nouveau dans l'entreprise, je peux vous envoyer notre catalogue si vous le désirez? NON 7 OUI 6 Puis-je prendre votre email ? confirmation mail Parfait, mon collègue vous envoie le catalogue dans la journée, je vous souhaite une bonne journée, au revoir. Si client intéressé Ce que je peux faire c’est vous proposer un rendez vous directement à hypercube si c’est possible pour vous ou alors nous pouvons nous déplacer chez vous (si pas trop loin). Sinon, mon collègue va vous envoyer notre catalogue et reprendra contact avec vous ultérieurement. Si RDV possible voir avec Julien selon disponibilités Si client pas intéressé et désagréable. 7 D’accord, désolé pour le dérangement, je vous souhaite une agréable journée. Nous proposons des animation avec des expériences en réalité virtuel. Nous avons 4 simulateurs automobile, 2 simulateurs de drone, et nos 2 cinéma dynamique un peu comme au futuroscope, les sièges bougent avec le film. Nous avons aussi des AREAS. Ce sont des zones d'expérience multiple avec un casque et des contrôleurs. On peut retrouver, des expériences ludiques, des expériences sur le vertige ou encore des expériences pour la cohésion d'équipe avec par exemple du désamorçage de bombe. (Ne pas trop en dire pour attiser la curiosité) BASE DE DONNEES K INNOV LANCER LES OBJETS DÉRAPER OPTION VEHICULE AVANCER RECULER LANCER LES OBJETS DÉRAPER OPTION VEHICULE AVANCER RECULER BOUGER LE JOYSTICK POUR TOURNER