Marché Des Cosmétiques Français

Dans tous les secteurs de l’économie, on a pu constater une évolution des méthodes concernant le marketing. Fini le temps où l’on se contentait du marketing de masse, où les entreprises répondaient simplement aux attentes d’un client moyen, pour continuer à exister sur un marché hyper concurrentiel comme celui du marché de la cosmétique. Il a donc fallu mettre en place de nouvelles stratégies qui permettent à l’entreprise de situer beaucoup plus précisément les besoins de ses clients (grâce à la segmentation), mais aussi de lui offrir de nouveaux services en personnalisant, par exemple les conseils ; sur le site de Nivea, il est possible de se créer un profil, d’indiquer son type de peau, ses exigences et l’on peut alors bénéficier de conseils personnalisés en ligne.

En fait, c’est une vision très différente du marketing traditionnel car ici l’objectif premier n’est pas de déclencher l’achat immédiat mais plutôt de renforcer la relation entre la marque et le client de manière durable. On personnalise les services à l’extrême afin de fidéliser la clientèle, qui, à terme, génèrera beaucoup d’achats. Cette stratégie de marketing de la segmentation puis one-to-one a fortement progressé grâce à l’essor d’internet notamment.

Il faut noter qu’au niveau du marché de la cosmétique, on ne peut pas dire que cette nouvelle stratégie de marketing se soit substituée au marketing de masse. Prenons l’exemple de L’Oréal, pour le lancement de son nouveau mascara l’entreprise va

communiquer via des médias de masse : la télévision avec des spots publicitaires, de l’affichage public dans les villes, ou encore des publicités dans la presse féminine. En plus de cela, depuis les années 2003/2004 environ, elle a recours à une  communication beaucoup plus personnalisée, c'est-à-dire qu’elle va envoyer des e-mailings à sa clientèle ou même, depuis peu des messages sur les mobiles.

Ainsi, on peut remarquer que le marketing de masse existe toujours, il va informer un grand nombre de personnes sur le nouveau produit, ses qualités, etc. Il pourra aussi attirer les consommateurs qui souhaitent plus d’informations sur le site internet de L’Oréal. D’un autre côté, le marketing one-to-one va permettre à la marque de fidéliser la clientèle qui se sentira plus

proche de cette dernière. 

Dans l’industrie cosmétique il est important que les 2 stratégies évoluent conjointement pour qu’un maximum de la population soit informé du produit mais également pour attirer de nouveaux clients dans un endroit moins anonyme, c’est à ce moment là qu’un marketing relationnel va s’opérer. On va inciter le consommateur à s’inscrire à une newsletter par exemple ou alors on lui proposera l’adhésion à une communauté qui lui permettra de disposer de conseils, d’échanges, etc.

Internet est une véritable mine d’or pour les marques de la cosmétique. En effet, en plus d’être un réseau de distribution qui vient s’ajouter à la grande distribution, aux parfumeries, à la pharmacie et à la vente par correspondance, il permet d’établir un lien fort entre le consommateur et la marque.

Dans un contexte où le consommateur est de plus en plus averti et où il recherche l’expertise, le web constitue LA solution la plus simple pour les marques.

Pour établir une bonne relation entre la marque et le client, il faut que cette dernière connaisse non seulement son adresse et son nom mais en supplément il est indispensable qu’elle dispose du profil précis de ses consommateurs afin de se constituer une base de données complète.

Pour avoir des informations sur sa clientèle elle peut utiliser les adresses des personnes ayant répondu à une offre promotionnelle, ou participé à un concours. Yves Rocher dispose d’un gros avantage dans ce domaine puisque grâce à son propre réseau de distribution, il propose à ses clients d’être récompensés pour leurs achats par une carte de fidélité. Par conséquent, il collecte les adresses et peut analyser la fréquence d’achat,…en plus d’offrir des avantages et des réductions

Pour inciter la clientèle à s’abonner à une newsletter par exemple, on va lui offrir des avantages, des réductions personnalisées en fonction de son profil. 

L’Oréal Paris utilise également la presse féminine pour diffuser ses nouvelles innovations. Le magazine ELLE met ainsi en ligne des fiches « beauté « afin de conseiller les internautes sur les produits en leur attribuant des notes, etc. De plus, les consommatrices peuvent donner leur avis, participer activement à l’élaboration de la fiche en s’abonnant à la communauté.

C’est une manière pour L’Oréal de promouvoir son produit tout en personnalisant le conseil. Voici l’exemple d’une fiche que l’on peut retrouver sur le site www.elle.fr

Des couleurs flash qui dynamisent et des formes opulentes qui tiennent leurs promesses. Avec leur maxi brosse ultrafournie, ces mascaras démultiplient la frange des cils et injectent au regard un sacré tempérament. * Il sépare bien les cils : Volume NanoDefinition, Nivea, 11,60 €. * Au collagène repulpant : Le Colossal Volum’Express, Gemey Maybelline, 10,80 €.

Claire Dhouailly. Le 10/11/2008.

L’avantage d’un tel marketing est double puisqu’il va attirer de nouveaux clients, il va permettre de les fidéliser, de leur apporter de l’information, etc. 

Le client est au centre de la communication il pourra même diffuser lui-même l’information, un effet de bouche à oreille qui sera très bénéfique pour la marque. En second lieu, une meilleure connaissance du consommateur permet aux marques de

mieux répondre à ses besoins, surtout dans le domaine de la cosmétique où les attentes et les profils sont très divers en fonction de la personne. 

Le résultat a pu se ressentir au niveau de la gamme de produit qui, depuis quelques années s’élargit de plus en plus. Par exemple, au niveau des fonds de teints qui n’existaient qu’en 3  ou 4 teintes en poudre ou crème. Aujourd’hui, on en trouve sous forme minérale, etc. avec une quinzaine de teintes différentes qui vont s’adapter à tous les grains de peaux. Rien que pour L’Oréal Paris on peut recenser 14 formes et autant de coloris sous chacune d’elle. Enfin, le marché de la cosmétique illustre bien le fonctionnement du marketing mix et de la règle des 4P. En effet, pour un même produit, selon le lieu de distribution, le packaging et le prix ne vont pas être les mêmes. Tout comme la cible. C’est ainsi qu’on constate le rôle central du marketing dans ce domaine. Un enquête menée par des journalistes de Canal + a souligné cette caractéristique : ils ont fait analyser à l’aveugle deux crèmes, l’une vendue 13 € en GSA et l’autre 109 € en parfumerie. Après avoir étudié de près les résultats il s’est avéré que les deux crèmes étaient totalement identiques. Pourtant, lorsqu’ils ont effectué un sondage auprès des utilisatrices, elles étaient fermement persuadées que la crème à 109 € était beaucoup plus efficace. Le prix serait-il donc, au niveau de ce marché, intimement associé à la qualité du produit ? Cet exemple apporte la preuve que non.