Cahier des charges site e-commerce

1- Présentation de la société, le Contexte du projet, les acteurs Internes.

Quelle est votre activité, qu'est ce qui vous a amené à lancer un projet e-commerce, qui encadre ce projet dans votre entreprise ?

La taille de l'entreprise CA et nombre de salariés, ses activités principales, produits et services vendus.

2- Vos produits, vos Clients

Quels produits ou services commercialisez vous ? Est ce les mêmes produits que vous souhaitez vendre en ligne ?

 Quel est le profil de vos clients ? Est ce une clientèle de particuliers, dans ce cas quelle est sa catégorie socio-professionnelle, quel est le client type ?

 Comment communiquez-vous aujourd'hui auprès de vos clients ? Quelles sont vos méthodes de prospection ?

3- Votre position sur votre marché ?

Leader, outsider, discounteur ?

4- L'environnement informatique de la société

Aujourd'hui, quels sont les moyens informatiques à votre disposition, disposez vous d'un site internet ? d'un site de vente en ligne ?

 Pour gérer votre activité commerciale disposez vous d'un ERP, d'un outil de Gestion commerciale, comptable ?

 Disposez vous d'un référentiel informatique de votre catalogue produits, d'une base client ?

5- Définir les objectifs du site e-commerce

Quelle cible souhaitez vous attaquer, avec quels produits ? Quel volume doit représenter, à court, moyen et long terme, la vente en ligne dans votre activité globale ? Quel trafic (en visiteurs / commandes quotidien/mensuel) attendez vous à court et moyen terme ?  Quel est votre planning de mise en oeuvre de la solution (sous quels délais) ? 

6- Choix technologiques Décrivez ici les prérequis techniques pour la solution recherchée : solution Open Source (Php/Mysql) ou propriétaire ?  Solution en location ou  en Acquisition ?  ...

7- Contenu éditorial du site

Un site e-commerce ne présente pas que des produits, il doit également informer le client sur l'entreprise, son actualité pour donner une image dynamique à votre société.

Décrivez ici le contenu rédactionnel que vous souhaitez développer sur le site. 

8- Le catalogue produits en ligne

D'ou viennent les produits, comment seront ils alimentés et mis à jour (import massif, interface d'administration) Quelles seront leurs caractéristiques, comment souhaitez vous visualiser les fiches produits et les listings produits? Les fiches produits seront elles accompagnées de fiches techniques téléchargeables etc...?

9- Fonctionnalités particulières de votre site e-commerce

Décrivez ici toutes les fonctionnalités qui vous semblent spécifiques à votre site e-commerce :

Fonctionnalités Front Office : module de gestion de produits croisés (cross selling, up-selling), visualisation flash des images produits, module de vente privée, gestion de points fidélités, du parrainage, coupons de réductions etc...

Fonctionnalités Back Office : toutes les fonctionnalités d'administration dont vous avez besoin : Export des données, envoi d'informations automatiquement vers les clients, les fournisseurs, les partenaires... Interfaçage logistique, tracking des colis etc...Etc...

10- Charte Graphiques

Qui réalisera la charte graphique ? vous (dans ce cas nous nous bornerons à l'intégration) ou nous ? Quel esprit graphique souhaitez vous donner à votre site, comment souhaitez vous agencer les informations ? 

Avez vous des exemples de sites qui correspondraient a ce que vous recherchez?

Au contraire avez vous des contre-exemples ?

11 Hébergement, Maintenance, Support Souhaitez vous héberger le site ou en confier l'hébergement ? Décrivez le niveau de maintenance et de support que vous attendez...