Vous saisissez le médiateur bancaire pour régler un litige avec votre banque

Vous avez actuellement avec votre banque un litige que vous n'arrivez pas à résoudre. Vous pouvez adresser une lettre recommandée avec avis de réception au médiateur de votre banque, si elle en a désigné un, ou au médiateur de la Fédération bancaire française. Depuis la loi du 11 décembre 2001, tout établissement bancaire doit désigner un médiateur. Certaines banques se sont dotées d'un médiateur propre, d'autres recourent au médiateur commun de la Fédération bancaire française. Pour connaître les coordonnées du médiateur de votre banque, reportez-vous à votre relevé ou à votre convention de compte. Adressez votre courrier à l'adresse indiquée dans ceux-ci. Récapitulez clairement les faits de votre litige ainsi que les démarches déjà effectuées, et joignez-y les photocopies des pièces justificatives. Attention : avant de saisir le médiateur, vous devez impérativement entreprendre des démarches auprès de votre banque et de son service "relations clientèle". Si le médiateur ne vous répond pas dans les deux mois de sa saisine, ou si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez saisir le tribunal compétent. En cas de litige avec un organisme de crédit, vous pouvez saisir le médiateur de l'Association des sociétés financières (ASF) à l'adresse suivante : M. le Médiateur de l'ASF - 75854 Paris Cedex 17. Si vous avez un litige avec un organisme de gestion de portefeuilles boursiers, vous pouvez saisir le médiateur de l'Autorité des marchés financiers (AMF) à l'adresse suivante : Mme Madeleine Guidoni-AMF - 17, place de la Bourse - 75082 Paris Cedex 02 - Courriel : [email protected]