Votre ligne téléphonique a été “écrasée”
Publié le 22/02/2012
Extrait du document
Un beau matin, vous découvrez que vous n'avez plus accès à votre ligne téléphonique (ou à
Internet). Les services techniques de votre opérateur téléphonique (ou de votre fournisseur
d'accès à Internet) que vous avez contactés, vous apprennent que votre ligne a été "écrasée"
par un nouvel opérateur. Or vous n'avez souscrit aucun contrat avec cet opérateur. Vous êtes
donc victime d'un "écrasement à tort", volontaire ("slamming") ou involontaire. Dans un cas
comme dans l'autre, vous demanderez à votre opérateur de rétablir ses services dans les
meilleurs délais et gratuitement. Pour éviter tout malentendu, vous confirmerez cette demande
par écrit.
Si vous êtes en dégroupage partiel, c'est-à-dire si vous avez souscrit un abonnement Internet
en conservant votre abonnement France Télécom, il vous faudra contacter France Télécom
pour rétablir la ligne téléphonique et votre fournisseur d'accès à Internet pour rétablir la
connexion Internet.
Liens utiles
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