2. Concours 2002 MINISTÈRE DE L'ÉDUCATION NATIONALE Concours externe (coefficient 3) et interne (coefficient 2) de recrutement d'assistants des bibliothèques...

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Concours 2002 MINISTÈRE DE L'ÉDUCATION NATIONALE Concours externe (coefficient 3) et interne (coefficient 2) de recrutement d'assistants des bibliothèques session 2002 Analyse d'un dossier technique Placée dans la perspective d'un réaménagement de son bâtiment, votre bibliothèque - ou celle de votre choix - doit réorganiser son service d'accueil, dont la mise en place est prévue pour la prochaine rentrée universitaire. À l'aide des documents ci-joints, fournis à titre d'information et de documentation, vous rédigerez une note à l'intention de votre supérieur hiérarchique (quatre pages environ).

Vous lui ferez part de vos propositions argumentées pour une nouvelle conception de ce service, notamment en ce qui concerne l'inscription des usagers, leur orientation et leur information. Vous joindrez à cette note un planning hebdomadaire pour la période d'octobre-novembre récapitulant les tranches hebdomadaires, les postes à tenir et le personnel nécessaire. liste des documents fournis - Annexe 1 : Document d'information d'une bibliothèque universitaire.

(2 pages) -Annexe 2 : Règlement à usage du public d'un service commun de documentation.

(3 pages) ·- Annexe 3 : Annonce de stage.

(1 page) L'cmalyse de dossier 189 ANNEXE 1 Bibliothèque universitaire de Lettres Service commun de la documentation Domaine universitaire 4 avenue des Arts 33607 Pessac cedex Tél.

: 05 57 12 47 43 Fax : 05 57 12 47 53 Scd:[email protected] Heures d'ouverture Lundi à vendredi 8 h 30 - 19 h Samedi 9 h - 12 h 30 Juillet-août-septembre 9 h -17 h Fermeture les 3 premières semaines d'août Renseignements et recherche de documents Vous pouvez contacter le bureau de renseignements par téléphone au 05 57 12 47 50 N'hésitez pas à faire appel aux compétences du personnel se trouvant aux bureaux de renseignement et de prêt. Prêt entre bibliothèques (PEB) 05 5712 47 45 Il est possible d'emprunter des documents à d'autres bibliothèques en France ou à l'étranger ou d'en obtenir des reproductions (photocopies, microformes ...

).

Une participation financière est demandée.

Le bureau du Prêt entre bibliothèques est situé au 2e étage. Photocopies - Les photocopieurs sont à votre disposition au 2e étage.

Ils fonctionnent avec des cartes magnétiques vendues par des distributeurs (palier du 1er étage de la BU Droit-Lettres, BUFR LettresAnglais). - des lecteurs-reproducteurs de microformes sont accessibles au 3e étage de la bibliothèque. Réseau de cédéroms Des cédéroms bibliographiques, encyclopédiques, etc., sont actuellement consultables au 3e étage. 190 Épreuves écrites d'admissibilité Carte de lecteur La bibliothèque est accessible à tous pour la consultation sur place. Pour emprunter, il faut une carte de lecteur.

La carte de lecteur donne accès à toutes les bibliothèques universitaires de Bordeaux.

Elle vous servira pendant toute la durée de vos études.

La carte de lecteur est délivrée à l'accueil au rez-de-chaussée du bâtiment Droit-Lettres. Étudiants : Dossier lecteur mis à jour automatiquement par transfert des données du service de la scolarité. Autres lecteurs (enseignants, étudiants IUFM ...

): Inscription à renouveler en début d'année universitaire. En cas de perte, une nouvelle carte vous sera établie et 3 € vous seront demandés. EMPRUNT ET RETOUR DES DOCUMENTS Aux bureaux de prêt du 28 étage (pour tous) et du 38 étage (réservé aux enseignants chercheurs, aux étudiants de 3e cycle et à ceux préparant les concours du CAPES et de l'agrégation). Conditions de prêt : - 1er et 2e cycles : 5 documents maximum pour 3 semaines. - 3e cycle, étudiants préparant les concours, enseignants : 10 documents pour 4 semaines. - Enseignants chercheurs de l'université Bordeaux 3 : 20 documents pour 2 mois. Cas particuliers : les revues et les ouvrages aux programmes des concours ne peuvent être empruntés que pour 2 semaines pour tous.

Les ouvrages aux programmes des concours ne peuvent être empruntés que par ceux qui préparent ces concours. Le prêt des revues est limité à 3 à la fois pour tous. Sont exclus du prêt à domicile les usuels, les périodiques de l'année en cours, les ouvrages précieux et tout ouvrage de plus de cent ans. Un système antivol fonctionne à la bibliothèque et toute tentative de vol est sanctionnée. COMMENT TROUVER LES LIVRES ? Les documents possédés par la bibliothèque sont soit en libre accès dans les salles de lecture des 2e et 3e étages, soit conservés en magasins.

Dans ce cas, remplir un bulletin de demande et le donner au bureau de prêts. Pour localiser des documents, il est recommandé de consulter le catalogue informatique Sabord qui vous donnera leur disponibilité à la Bibliothèque (salles ou magasins) et dans les autres BU bordelaises. Pour les ouvrages antérieurs à 1970, consultez aussi les catalogues sur fiches. Sabord (ou base bordelaise de documentation) est le catalogue des bibliothèques des 4 universités de Bordeaux.

Il permet de repérer les livres, les revues et autres documents possédés par les bibliothèques universitaires suivantes : - Bibliothèque pluridisciplinaire (Bordeaux, 125 cours d'Alsace-Lorraine Bordeaux) - BU Sciences et techniques (Bordeaux 1 - Talence) - Bibliothèque du laboratoire de biologie marine d'Arcachon (Bordeaux 1) - Bibliothèque des loisirs (Bordeaux 1- Talence) - BU Sciences de la vie et de la santé (Bordeaux 2 - Hôpitaux) - BU Sciences de l'homme - Odontologie (Bordeaux 2), 3, Place de la Victoire L'analyse de dossier 191 - BU STAPS - Sports (Bordeaux 2 - Talence) BU Lettres (Bordeaux 3 - Pessac) BUFR Lettres - Anglais (Bordeaux 3 - Pessac) BUFR LE-LEA (Bordeaux 3 - Pessac) BUFR Histoire - Histoire de l'art (Bordeaux 3 - Pessac) BU Droit - Sciences économiques (Bordeaux 4 - Pessac) BUFR (Bordeaux 4 - Pessac) Il est consultable sur Internet à l'adresse suivante : http://www.babord.u-bordeaux.fr FONDS CAPES-AGRÉGATION Vous trouverez au 3e étage le fonds d'ouvrages correspondant aux programmes des concours. ANNEXE 2 Service commun de la documentation de l'université RÈGLEMENT Préambule Le présent règlement a pour objet de préciser certains droits et devoirs des usagers des bibliothèques relevant du service commun de documentation (S.C.D.) de l'université. En complément, le guide du lecteur remis aux usagers lors de leur inscription dans les bibliothèques précise les modalités de fonctionnement et notamment les conditions de prêt particulières à chaque bibliothèque. Ce règlement a été ratifié par le conseil de documentation de l'université dans sa séance du 24.10.2000. Article 1: Le service commun de la documentation de l'université, créé en 1986 conformément au décret n° 85-964 du 4 juillet 1985, a pour mission de mettre en œuvre la politique documentaire décidée par le Conseil d'Administration de l'Université, et notamment, de faciliter l'accès des usagers à la documentation nécessaire à la formation et à la recherche. Accès aux bibliothèques Article 2: L'accès aux bibliothèques relevant du service commun de documentation est libre pour les enseignants, chercheurs et personnels de l'université, ainsi que pour toute personne extérieure désireuse d'effectuer des recherches documentaires. L'accès aux magasins de stockage des bibliothèques est interdit à toute personne étrangère au service pour des raisons de sécurité des personnes et des biens. Inscription Article 3: Un droit de bibliothèque, dont le montant est fixé par le conseil d'administration, est payé par tout étudiant dans le cadre de son inscription à l'université. 192 Épreuves écrites d'admissibilité .' r 1 Un droit d'inscription, dont le montant est fixé par le conseil de la documentation, est payé par toute personne extérieure à l'université. Les personnels de toutes catégories relevant de l'Université sont exemptés de droits de bibliothèque ou de droit d'inscription. L'utilisation de certains services (prêt à domicile, prêt entre bibliothèques par exemple) ne peut se faire que sur présentation d'une carte de lecteur. Certaines prestations sont payantes, notamment le prêt entre bibliothèques, la recherche documentaire informatisée, les travaux de reproduction et l'utilisation de certains matériels.

Les tarifs en sont fixés par le conseil de la documentation (voir annexe). Carte de lecteur et prêt de documents Article 4: La carte de lecteur est nominale et incessible.

En cas de perte, pour des raisons de sécurité, la bibliothèque où l'usager est inscrit doit impérativement être prévenue dans les 48 heures pour des raisons de sécurité, cas de perte de sa carte. L'usager est personnellement responsable des documents empruntés avec sa carte.

En cas de perte ou dégradation de document, l'usager remboursera le document au tarif en cours si le document (ou son équivalent) est disponible dans le commerce, aux tarifs de substitution si le document est épuisé.

Les tarifs de substitution sont fixés par le Conseil de la Documentation (voir annexe). Article 5: Lorsque l'usager dépasse les délais de prêt, il n'est plus autorisé à emprunter pour une durée pouvant aller jusqu'à un mois après restitution du ou des ouvrages empruntés. Tout document non restitué après l'envoi de 2 lettres de rappel sera facturé à l'emprunteur. S'il ne se met pas en règle avec la bibliothèque où il est inscrit, son dossier sera transmis au service de la scolarité dont il dépend et il ne pourra se réinscrire à l'Université ou retirer son diplôme qu'après régularisation. Tout transfert de dossier à l'intérieur de l'Université ou vers une autre Université est soumis à la présentation d'un quitus du service commun de documentation certifiant que tous les documents empruntés ont été restitués. Respect des lieux Article 6: Les usagers doivent observer la tenue et le silence nécessaire : les bibliothèques sont des lieux de travail et d'étude où le confort sonore doit être préservé. Il est interdit de fumer, de boire ou de manger dans les bibliothèques.

Les téléphones portables doivent être éteints.

L'entrée des animaux dans les bibliothèques n'est pas autorisée à l'exception de ceux assistant des personnes handicapées. Le non-respect du présent article entraînera des sanctions pouvant aller jusqu'à l'exclusion temporaire ou définitive. Article 7: L'apposition d'affiches en dehors des panneaux d'affichage libre, le dépôt de documents divers (tracts, publicités, annonces ...

), l'utilisation des espaces publics (hall, palier, couloir) pour exposition ou vente doivent être impérativement soumis à l'autorisation du Directeur ou de son représentant. L'analyse de dossier 193 Article 8: Les inscriptions (graffitis) sont assimilées à une détérioration des lieux et feront l'objet de réparations ou compensations demandées au contrevenant. Sécurité informatique, vols et détériorations Article 9: Toute tentative de neutralisation des dispositifs de sécurisation des postes informatiques accessibles au public, tout dommage causé à ces postes (matériel ou logiciel) ou aux serveurs d'application du Service Commun de la documentation sont passibles des sanctions prévues aux articles 12 et 13. La consultation de l'Internet doit être conforme à la charte RENATER en vigueur dans l'université. Article 10: Tout usager qui déclenchera l'alarme du système antivol de la bibliothèque devra présenter au personnel ses cartables, poches, sacs, etc ... En cas de tentative de vol de document, la possibilité de prêt à domicile sera suspendue définitivement.

L'usager devra immédiatement rembourser le document. Le Directeur de la composante dans laquelle l'usager est inscrit sera informé. Responsabilité du Service commun de la documentation Article 11: Les bibliothèques relevant du Service commun de la documentation ne sont responsables ni des vêtements ni des objets personnels des usagers. Sanctions Article 12: Tout manquement au présent règlement fera l'objet de sanctions, selon l'importance de l'infraction : - Exclusion temporaire du droit d'emprunter des documents : cette décision, prise dans la bibliothèque d'emprunt, s'applique immédiatement. - Exclusion temporaire ou définitive de l'accès dans l'une ou dans toutes les bibliothèques du S.C.D.

: cette décision, prise au niveau de la direction du S.C.D., s'applique immédiatement.

Le Directeur de la composante dont relève le contrevenant sera avisé et des sanctions administratives pourront être engagées avec son appui. - Poursuites judiciaires : l'Université poursuivra le contrevenant par tous les moyens légaux. Article 13: La commission disciplinaire de l'université sera avisée ou saisie dans tous les cas d'exclusion définitive d'une ou plusieurs bibliothèques.

Selon la nature de l'infraction, elle pourra appliquer les sanctions prévues aux articles 40 et 41 du décret n° 92-657 du 13 juillet 1992, ou décider de poursuites judiciaires.

La commission disciplinaire peut être saisie par tout usager contestant une décision d'exclusion du service, sauf cas prévus au présent règlement. Conclusion Article 14: Par le fait de son entrée ou de son inscription dans une ou plusieurs des bibliothèques relevant du Service commun de la documentation, toute personne s'engage à se conformer au présent règlement. 194 Épreuves écrites d'admissibilité Par délégation du président de l'université, le personnel des bibliothèques du service commun de la documentation, sous la responsabilité du directeur, est chargé de l'application de ce règlement. Article 15: Le présent règlement sera diffusé dans l'ensemble de l'établissement par voie d'affichage, de distribution, etc. Le 24.10.2000 Le Directeur du Service commun de la documentation Annexe Tarifs de substitution (en cas de perte) Thèses, mémoires, diplômes : 250 F. Livre de poche : 60 F. Édition courante Lettres et sciences humaines : 200 F. Édition courante Sciences et Médecine/Pharmacie : 300 F. Édition onéreuse et ouvrages étrangers de niveau recherche : de 500 F à 1 500 F. Vidéo : 250 F. Cédérom courant : 300 F. Cédérom onéreux : de 800 F à 2 500 F. Prêt entre bibliothèques Prêt d'un document original : 50 F. Fourniture de photocopies (par tranches de 50 pages) : 50 F. Droit d'inscription (personnes extérieures à l'Université) Particuliers : 250 F. Collectivités, entreprises : 1 000 F. ANNEXE 3 STAGE Mettre en place une politique d'accueil Objectifs : Faire le point sur les difficultés rencontrées en matière d'accueil. Concevoir et mettre en œuvre un projet d'accueil permettant d'y remédier. Public concerné : Personnels des bibliothèques en charge des questions d'accueil. Contenu: L'évolution des publics en bibliothèque et les difficultés rencontrées. L'analyse de dossier 195 La protection des personnes et des collections et la prévention des incidents : mesures générales de sécurité, chartes d'usagers. La question de l'accès à Internet et au multimédia. Quels moyens mettre en œuvre pour définir une véritable politique d'accueil et organiser le service public? Comment organiser l'accueil et gérer l'équipe qui en a la charge ? Méthodes pédagogiques : Exposés, comptes rendus d'expériences, échanges. Durée : 3 jours. Dates : 21-23 janvier 2002. Lieu : Villeurbanne. Nombre de stagiaires : 14. Date limite d'inscription : 15 décembre 2001. Coût : 366 € (gratuit pour certains personnels, voir frais d'inscription). CORRECTION Analyse du dossier technique Thème central La réorganisation du service d'accueil d'une bibliothèque. Administration Non précisé.

L'énoncé du devoir vous laisse le soin de proposer un « univers» institutionnel significatif: « une bibliothèque de votre choix».

Nous projetterons donc notre analyse dans le cadre d'un service interétablissement de coopération documentaire (SICD). Période à couvrir Antérieur à la rentrée 2002, date à laquelle le service d'accueil est susceptible d'ouvrir. Commanditaire Le supérieur hiérarchique. Questions posées • Deux niveaux de réflexion concernant la conception d'un service d'accueil : - Notions générales relatives à l'accueil des publics. - Aspects innovants permettant d'améliorer les performances du service. · Planning hebdomadaire des postes à tenir au sein du service d'accueil. Forme de la réponse La rédaction d'une note (4 pages environ). Analyse et apport de connaissances • L'étude très pointue de la problématique livre plusieurs enseignements qui nous conduiront à creuser la question posée véritablement. 196 Épreuves écrites d'admissibilité 1 On ne peut effectivement pas se permettre de traiter le sujet de façon littérale en brodant autour du seul thème de l'innovation (« nouvelle conception, notamment en ce qui concerne les inscriptions, l'information et l'orientation »).

Nous sommes en tout cas convaincus que cette vision réductrice de la problématique n'offre que peu de perspective ou, tout du moins, pas suffisamment d'éléments instructifs nous permettant de respecter la longueur de la rédaction prescrite - à savoir quatre pages. Partant de ce principe, il convient d'étendre sa réflexion aux notions plus générales du service d'accueil.

D'ailleurs, l'analyse approfondie de la question permet d'en déceler le sens.

En effet, derrière la subtile expression « notamment » se dessinent les enjeux du devoir et donc la structure du plan de rédaction.

De façon détournée, le candidat est - « entre autres » - engagé à réunir des données instructives pour défendre l'idée globale d'un service d'accueil. • Les arguments seront présentés selon un enchaînement logique dans lequel les notions les plus élémentaires précèderont celles qui sont les plus spécifiques. Notions générales relatives à l'accueil des publics : - Définition du sujet (service d'accueil) : L'accueil en bibliothèque est une notion très abstraite en butte à de nombreux amalgames.

Au fond, chaque fois qu'un personnel est confronté de façon directe à un lecteur, il se trouve automatiquement en situation d'accueillir cette personne.

L'accueil reste donc très lié à la pratique du service public, qu'il s'exerce au niveau d'une banque de prêt, d'une salle de lecture, d'une banque de communication des ouvrages en accès indirect ou d'un bureau de renseignements bibliographiques. Vous l'avez certainement compris, ce n'est pas de cela dont il est question dans le devoir.

On ne doit effectivement pas faire référence à I' « accueil au sens large du terme », mais plutôt à un « service d'accueil » que l'on peut à notre guise traduire par« poste d'accueil ».

En somme, notre réflexion est censée porter sur un espace géographique d'une bibliothèque architecturée, un poste où précisément les personnels sont chargés de renseigner, d'informer, d'orienter et d'inscrire les lecteurs. - Dès lors que le cadre de la problématique est posé, il restera à trouver un certain nombre d'arguments qui instruiront votre devoir.

L'inspiration quant à la notion de « poste d'accueil » vous fait-elle défaut? Est-elle finalement si évidente que vous n'en appréciez pas plus l'intérêt que les solutions à apporter pour l'améliorer? Dans ce cas, vous devez vous appuyer sur votre expérience personnelle.

N'avez-vous jamais sollicité un service d'accueil dans une institution administrative quelconque ou dans un centre commercial? N'avez-vous jamais observé les domaines liés à la déontologie de cette fonction, le rapport qu'ont les hôtesses avec les usagers, les appareils techniques dont elles disposent? Vous pouvez en effet établir des relations évidentes en croisant le thème de I' « accueil » avec celui « des publics », " de l'implantation géographique du poste », " des moyens matériels à mettre en œuvre », « des effectifs à mobiliser », « de l'organisation du service », " de l'évaluation de l'activité »••• Bref, la variété des idées sur un sujet qui peut, de prime abord, sembler basique n'a pas fini de surprendre sinon le candidat, au moins le correcteur! Aspects innovants permettant d'améliorer les performances du service : Il est fortement conseillé d'aborder cette partie en prenant en considération les trois points présentés dans le libellé de la question : « Inscription, orientation et information ». - Inscription des lecteurs : Les transactions relatives à l'inscription des lecteurs d'une bibliothèque universitaire peuvent, sur le long terme, s'avérer laborieuses, répétitives et donc vides de sens.

Pour rendre ces opérations de saisie plus.... »