L' ETUDE DU CONSOMMATEUR
Publié le 05/02/2012
Extrait du document
L'idée de l'étude des styles de vie est née aux Etats-Unis, mais ce sont les français qui l'ont développé et en ont vrai système opérationnel grâce au travail du Centre de Communication Avancé (le site officiel du CCA)
Depuis 1972, Le CCA propose une classification socioculturelle des personnes:
. qui est utilisable dans tous les secteurs de vie sociale (politique, vie privée et professionnelle, information, culture) et commerciale (achats et consommations dans tous les marchés, publicité...) . pour segmenter des sous-groupes sociaux . et comparer entre eux
L'OBJECTIF EST DE MIEUX COMPRENDRE LES ATTITUDES ET COMPORTEMENTS DES CONSOMMATEURS: ce qu'ils pensent, ce dont ils rêvent, ce qu'ils font dans les domaines privé, professionel et commercial.
«
Baccalauréat professionnel
Date :
- 2 -
2. 3.
Les besoins et les désirs
Il faut distinguer besoins et désirs :
Les individus associent la possession d'un produit à la satisfaction d'un besoin.
Exemple: j'ai besoin d'un polo.
J'achète un Lacoste.
Je dirai ensuite que j'avais
besoin de ce Lacoste.
Cette analyse est fausse.
Dans ce cas, le besoin légitime de se vêtir s'est transformé
en désir: le désir de porter un vrai lacoste.
LES BESOINS SONT EN NOMBRE LIMITE MAIS LES DESIRS SONT EN NOMBRE
ILLIMITE
Le Besoin d'estime peut se traduire par désir de porter un vrai Lacoste, de piloter une
GTI, de posséder une 1000 cm3, d'arborer une Rolex
2.4.
Typologie: la pyramide de Maslow
La classification de Maslow est la plus connue.
Il distingue cinq grandes grandes
catégories de besoins classés par ordre d'importance.
Cela signifie que les besoins
d'ordres supérieur ne sont ressentis par l'individu que l'orsque les besoins inférieurs
sont satisfaits.
Il symbolise cette classification hiérarchisée avec une pyramide. (distribuer le
schéma « La pyramide de Maslow » à compléter .)
2..5.
L'articulation des notions de besoin, désir et de demande.
L'identification des besoins et des désirs à l'origine d'une demande permet à
l'entreprise d'adapter ses structures afin d'offrir des produits qui correspondent à
cette demande.
2.2.
Les motivations et les freins d'achat.
2.2.1.
Origine et définition
C'est un état de tension qui conduit l'individu à agir jusqu'à ce que cette tension soit
réduite à un niveau qu'il juge tolérable.
Le processus est le suivant:
Besoin non satisfait = Tension = Motivation = comportement de satisfaction
des besoins = réduction de la tension.
Il y à plusieurs type de pulsions positives qui poussent le client à acheter:
- Les motivations hédonistes : La recherche du plaisir personnel.
Ex: acheter une
plaquette de chocolat aux noisettes qui fondre doucement sur mon palais.........
- Les motivations Oblatives : Le désir de faire du bien aux autres.
Ex: J'achète de
la laine pour tricoter un petit pull pour mon futur petit fils.
- Les motivation d'auto- expression : besoin d'exprimer ce que l'on est ou ce qu'on
aimerai être.
Ex: J'achète telle marque de vêtement pour prouver mon appartenance.
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