Comment réussir en E-commerce

« SEQUENCE 5 – COMMENT REUSSIR EN E-COMMERCE 036 | 6 COMMENT REUSSIR EN E-COMMERCE ? Connaître ses clients en définissant des buyers personas Pour élaborer un buyer persona, vous pouvez suivre les étapes suivantes : • Recueillir des données sur les clients actuels • Évaluer les tendances et les comportements des consommateurs • Créer des segments de clientèle • Élaborer une persona • Ajouter une histoire et une personnalité • Valider les informations En élaborant un buyer persona, vous pouvez mieux comprendre vos clients et concevoir des stratégies marketing et de communication plus efficaces en les ciblant de manière plus précise. Exemple : Supposons que vous ayez une entreprise de vêtements de sport en ligne.

Vous souhaitez mieux comprendre vos clients pour cibler votre stratégie marketing de manière plus efficace. Recueil de données Vous collectez des données sur vos clients actuels en utilisant des enquêtes, des entretiens et des analybses de données démographiques.

Vous découvrez que vos clients ont entre 25 et 45 ans, sont actifs et pratiquent régulièrement une activité sportive. 037 | 6 COMMENT REUSSIR EN E-COMMERCE ? Connaitre ses clients en définissant des buyers personas Évaluation des tendances et des comportements Vous analysez les habitudes d'achat et les motivations de vos clients.

Vous découvrez que vos clients cherchent des vêtements de qualité supérieure pour leurs activités sportives, et apprécient les designs élégants et les couleurs tendance.

Ils sont également à la recherche de conseils sur les produits pour améliorer leur performance sportive. Création de segments de clientèle Vous regroupez les informations collectées en deux segments de clientèle différents : les sportifs occasionnels et les sportifs de haut niveau.

Les sportifs occasionnels cherchent des vêtements confortables pour leur activité sportive, tandis que les sportifs de haut niveau cherchent des vêtements de qualité supérieure pour améliorer leur performance. Élaboration de personas Pour chaque segment de clientèle, vous créez une persona décrivant les caractéristiques démographiques, les objectifs, les motivations et les défis. 038 | 6 COMMENT REUSSIR EN E-COMMERCE ? Connaitre ses clients en définissant des buyers personas PERSONA SPORTIFS OCCASIONNELS SPORTIFS DE HAUT NIVEAU Nom Codou Lamine Âge 31 ans 38 ans 500.000 FCFA 750 000 FCFA Responsable RH Ingénieur Trouver des vêtements confortables pour sa séance de Gym hebdomadaire Améliorer sa performance en course à pied Confort et style Performance et style Trouver des vêtements adaptés à sa morphologie Trouver des vêtements qui offrent un bon compromis entre performance et design Achat de vêtements de sport en ligne occasionnellement, recherche d'informations sur les produits sur les réseaux sociaux Achat régulier de vêtements de sport en ligne, recherche d'informations sur les produits performants sur les forums de sport. Revenu Profession Objectifs Motivations Défis Habitudes de consommation 039 | 6 COMMENT REUSSIR EN ECOMMERCE Réussir sa fiche-produit Une fiche-produit est une page Web qui décrit et présente un produit vendu sur une vitrine ecommerce. La fiche produit est un élément clé du processus d'achat en ligne, car elle peut faire ou défaire la vente d'un produit. Elle contient généralement des informations détaillées sur les caractéristiques, les spécifications, les avantages, les images et les commentaires de clients pour aider les acheteurs potentiels à prendre une décision d'achat éclairée. Il est donc important de veiller à ce que la fiche produit soit complète, précise, attrayante et convaincante pour inciter les clients à acheter votre produit plutôt qu'un produit concurrent. 040 | 6 COMMENT REUSSIR EN E-COMMERCE ? Réussir sa fiche-produit Pour réussir sa fiche produit e-commerce, il est important de suivre les étapes suivantes : • Identifier les besoins et les attentes des clients • Titre clair et concis • Définir clairement le produit • Spécifications techniques • Inclure des informations sur le fabricant et la marque • Ajouter des images de qualité • Tarifs clairs • Mentionner des options de livraison et de paiements fiables • Inclure des avis clients • Utiliser des mots-clés pertinents • Faire ressortir les avantages différenciants • Mettre en évidence les garanties • Offrir des options de personnalisation • Inclure des informations sur le fabricant et la marque • Call to action • Assurer une expérience utilisateur fluide • Mettre à jour régulièrement la fiche produit 041 | 6 COMMENT REUSSIR EN E-COMMERCE ? Acquérir des prospects avec la publicité en ligne La publicité en ligne est une forme de marketing qui utilise les technologies de l'internet pour diffuser des messages publicitaires à une audience cible. Cela comprend des annonces sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les sites web, les applications mobiles, les bannières publicitaires en ligne, les vidéos en ligne, les e-mails promotionnels, etc. La publicité en ligne permet aux annonceurs de cibler précisément leur audience en fonction de facteurs tels que l'âge, le lieu géographique, les centres d'intérêt, les habitudes de navigation, etc. Les annonceurs peuvent également mesurer les résultats de leurs campagnes publicitaires en temps réel et ajuster en conséquence pour maximiser leur efficacité. 042 | 6 COMMENT REUSSIR EN E-COMMERCE ? Acquérir des prospects avec la publicité en ligne Les Outils La Stratégie • • • • • • • 1. 2. 3. 4. 5. 6. Publicités sur les réseaux sociaux Publicités display Publicités vidéo Publicités sur les moteurs de recherche Marketing d’influence Marketing par courriel Landing Page Définir votre audience cible Cibler les utilisateurs les plus qualifiés Choisir les plateformes publicitaires appropriées Créer des annonces efficaces Suivre les performances Ajustez votre stratégie en conséquence pour maximiser votre retour sur investissement. 043 | 6 COMMENT REUSSIR EN E-COMMERCE ? Des paiements faciles et des livraisons rapides Les méthodes de paiement Le paiement à la livraison Il consiste pour le client à attendre la réception de la marchandise pour procéder au paiement de l’achat en cash. Le paiement à la commande Cette méthode connait un important essor avec la montée en puissance des Fintech Mobile.

Cela consiste pour le e-commerce à encaisser le paiement d’un achat dès la commande avant de déclencher la livraison. Les systèmes de livraison. Le retrait sur place Il consiste à préparer la commande et laisser le client venir le chercher au niveau de la boutique, l’entrepôt. La livraison à domicile Il consiste à préparer une commande et à l’acheminer vers n’importe quelle destination qu’aura choisi.... »